Al giorno d’oggi una comunicazione efficace non può assolutamente prescindere dai social network. Queste piattaforme, utilissime per condividere e diffondere idee e informazioni, in qualità di aggregatori sociali, sono diventate di fondamentale importanza anche per le aziende. L’impresa può trovare in tale contesto opportunità inimmaginabili fino a qualche anno fa per rendersi visibile a livello glo-cale (global and local), stimolando, rafforzando e rendendo durature e maggiormente profittevoli le relazioni con i propri clienti. Se un’azienda non è presente in rete o nei social media, comunica la propria assenza, la propria scarsa ricettività al cambiamento.

Tuttavia tali strumenti vanno guidati con estrema cura per evitare che diventino controproducenti.